Retailerii acordă prioritate cheltuielilor pentru inovarea IT
În urmă cu cinci ani, comercianții cu amănuntul cheltuiau mai puțin de 20% din bugetele lor IT pentru inovare, potrivit IHL. Un raport recent IHL arată că în unele industrii, în special în magazine universale (GMS) și hoteluri, partea de inovare a bugetului IT este în prezent de până la 40%. Retailerii cu o creștere a vânzărilor de peste 10% cheltuiesc mai mult pe IT decât companiile cu o creștere mai mică. Aceste companii cu o creștere mare cheltuiesc, de asemenea, mai mult pe inovații tehnologice, cum ar fi sisteme POS actualizate, etichete electronice de raft, marketing localizat și dispozitive mobile.
"Retailerii cu o creștere mare au mai multe șanse să-și optimizeze integrarea online-offline decât comercianții cu amănuntul sub medie, cu peste 39% șanse să optimizeze BOPIS/Click and Collect,"se spunea raportul. Sisteme și procese care optimizează achizițiile online pentru livrarea locală cu o probabilitate de peste 120%.
Epidemia i-a făcut pe comercianții mai conștienți de schimbările din industrie din ultimii doi ani. Potrivit Gartner, domeniul de aplicare al investițiilor în tehnologii inovatoare de către retaileri include interacțiunea fără contact, execuția livrărilor, optimizarea costurilor și îmbunătățirea eficienței muncii. Pe măsură ce comercianții își modernizează tehnologia, consumatorii nu se mai concentrează pe cumpărăturile online sau offline, ci integrează experiența de consum. Retailerii cu o creștere mare își măresc cheltuielile pentru gestionarea stocurilor pentru a onora comenzile online cu 411%, a spus IHL. În următorii doi ani, ei vor implementa robotică în operațiunile lor de inventar cu o rată de creștere de 600%.
Retailerii își măresc bugetele pentru tehnologii inovatoare pentru un dublu scop. În primul rând, pentru a răspunde nevoilor unei strategii omnicanal. După cum se reflectă în raport, consumatorii nu se mai concentrează pe un singur canal, ci sunt mai înclinați să integreze experiența canalului online și offline; în plus, inovația tehnologică poate umple lipsa de personal și eficiența muncii cauzate de lipsa forței de muncă, astfel încât să se adapteze la tendința de dezvoltare a industriei sub noua normalitate.